Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy – Knots N Dots

Hos Knots N Dots strävar vi efter att erbjuda produkter av hög kvalitet. Nedan framgår våra villkor gällande returer, reklamationer och återbetalningar.

Personligt anpassade produkter

Majoriteten av våra produkter tillverkas eller anpassas efter kundens specifika önskemål. På grund av detta accepteras inte returer eller byten av personligt anpassade produkter. När en beställning har genomförts och produktionen har påbörjats kan den därför inte ångras eller returneras.

Returer

Returer accepteras endast i de fall där produkten är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med den beställning som kunden har gjort. I sådana fall betraktas ärendet som en reklamation.

Reklamation

Om en vara är defekt eller felaktig ska kunden kontakta Knots N Dots inom rimlig tid efter att produkten mottagits. För att kunna behandla reklamationen kan kunden behöva skicka:

• ordernummer
• bilder på produkten
• en kort beskrivning av felet

Efter att reklamationen har granskats avgör Knots N Dots om ärendet godkänns.

Återbetalning

Återbetalning sker endast vid godkänd reklamation.

Om reklamationen godkänns kan Knots N Dots erbjuda någon av följande lösningar:

• ersättningsprodukt
• reparation eller korrigering av produkten
• återbetalning

 

Återbetalningar behandlas via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommes.

Frakt vid reklamation

Vid godkänd reklamation kan Knots N Dots stå för rimliga returfraktkostnader. Instruktioner för retur ges i samband med att reklamationen godkänns.

Genom att genomföra ett köp hos Knots N Dots accepterar kunden denna retur- och återbetalningspolicy.